terça-feira, 27 de setembro de 2011

Superação de Problemas - Onde está o sal?

Trabalhar com gestão de pessoas é um desafio permanente, onde a superação, sucesso e o reconhecimento estarão sempre estampados no semblante e nas ações de nossos colaboradores e clientes.

Nosso blog então compartilha uma pequena fábula de autor desconhecido, mas de grande valor para dividir com o dia a dia de nossas equipes.


Onde está o sal?
"O velho Mestre pediu a um jovem triste que colocasse uma mão cheia de sal num copo com água e bebesse.
"Qual é o gosto?" - perguntou o Mestre.
"Mau!" - disse o aprendiz.
O Mestre sorriu e pediu ao jovem que pegasse noutra mão cheia de sal e levasse a um lago.
Os dois caminharam em silêncio e o jovem atirou o sal ao lago.
Então o velho disse:
"Beba um pouco dessa água!"
Enquanto a água escorria do queixo do jovem, o Mestre perguntou:
"Qual é o gosto?"
"Bom!" - disse o rapaz.
"Sente o gosto do sal?!" - perguntou o Mestre.
"Não!" - disse o jovem.

O Mestre então, sentou-se ao lado do jovem, pegou nas suas mãos e disse:
"A dor na vida de uma pessoa não muda! Mas o sabor da dor depende de onde a colocamos. Quando você sentir dor, a única coisa que você deve fazer é aumentar o sentido de tudo o que está a sua volta. É dar mais valor ao que você tem, do que ao que você perdeu!

Em outras palavras: É deixar de ser copo para tornar-se um lago.

Abraços,
Rafael Troleis

quarta-feira, 21 de setembro de 2011

Relacionamento com clientes.... afinal quem são eles?

Afinal, quem são nossos clientes?

Hoje, como são as gestões de relacionamento com clientes?
Ferramentas CRM, telefonemas, e-mails, redes sociais, reuniões, prazos cumpridos?

Neste caso, a resposta inicia com uma pergunta:
Mais afinal, quem são nossos clientes?

Olhe em volta, seus clientes não são apenas os consumidores finais de seus produtos.

Nossos clientes são todos os necessários para o bom funcionamento de nossas relações, superação de nossas metas e sucesso de nossos resultados.

É certo tratar os consumidores de nossos produtos como alvo chave de nossa estratégia, mas devemos levar em consideração uma grande lição de nosso cotidiano:

- Muitas vezes escolhemos um marceneiro, um mecânico ou um médico pelo estado de suas ferramentas, seu zelo e asseio por elas, assim como por suas oficinas ou consultórios.

Uma "oficina" organizada e limpa irá atrair muitas pessoas, pois a lógica do consumidor fica próxima do seguinte pensamento: “se os funcionários são educados e bem tratados pela empresa, logo também será tratado com educação e com respeito as suas necessidades”.

Portanto não basta apenas colocar o consumidor final no topo da pirâmide, mas prezar pelo zelo e asseio dos clientes internos, sejam nossos funcionários, fornecedores ou prestadores de serviços - são eles os primeiros consumidores e multiplicadores de nossas idéias e ações.

A qualidade de nossa loja ou empresa integra e acompanha a qualidade de nossos produtos.

Com esta visão clara, multiplique conhecimentos e informações, divulgue as idéias de sua empresa em redes sociais, utilize ferramentas CRM para prospectar dados e aproximar-se do consumidor, faça reuniões com suas equipes para dividir e somar idéias, enfim, investindo na credibilidade de seu público interno, acabará por valorizar seus produtos para o público externo.

Abraços,
Rafael Troleis